(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱，自己申請余額退款，卻被平臺拒絕。
7月16日，上海市的華先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年1月購買了500元易果生鮮的儲值卡，一次還沒有用過，目前賬戶余額為500元。華先生表示，無法使用原因為易果生鮮的網(wǎng)上購物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無貨可買，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁面，點(diǎn)擊購買發(fā)現(xiàn)均為無貨狀態(tài)。華先生還表示，自己聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果。目前華先生的訴求是平臺能夠把自己的余額退還自己。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果網(wǎng)是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，易果生鮮排名第43位。最新評級為“不予評級”。此外，收到用戶投訴的平臺還有拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、微拍堂、微店、海豚家、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書、紅布林等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、商品質(zhì)量 、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“易果生鮮”下單容易發(fā)貨難 客服難聯(lián)系售后退款遇阻
上海市的孫女士于2020年9月22日在“易果生鮮”購買商品，商家確認(rèn)訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線客服不回復(fù)消息，客服電話打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無法退款。
同時，上海市的另一位女士投訴稱她于9月17日在“易果生鮮”下訂單，當(dāng)時網(wǎng)頁商品介紹里說明有貨隔天可以發(fā)貨，但到目前28日訂單卻沒任何信息，查不到任何物流信息，客服聯(lián)系不上，聯(lián)系不到商家，退貨退款都無法操作，整個訂單屬于無人應(yīng)答，無人處理狀態(tài)，期間在訂貨前和客服交流了幾次，都有回應(yīng)，但在訂貨后，再試圖溝通都處于無人應(yīng)答狀態(tài)，網(wǎng)頁上的投訴電話已經(jīng)聯(lián)系一個多星期了，無人應(yīng)答。
【案例二】“易果生鮮”信息填錯 售后退貨遭拒
陳女士于2020年1月2日下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)號寫錯1位，由于app無法直接修改。所以本人從第二天開始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機(jī)取得聯(lián)系更新了手機(jī)號核對了地址。留有通話證據(jù)。期間易果一直無反饋無作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機(jī)號寫錯。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
